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在厦门温泉酒店不慎滑倒,工商部门异地维权

发布时间:2019-09-14 16:55:40 点击量:735

20101117,一名上海游客在某温泉度假酒店游玩时,由于地面湿滑,不慎滑倒在温泉池边,造成右手桡骨远端粉碎性骨折。发生上述情况后,酒店的工作人员及消费者亲属将其送至附近医院先进行紧急处理,待返回上海后再进一步治疗。回上海后,消费者进行了骨折手术,经过了2个多月的治疗康复期,右手伤处基本恢复,但待骨头完全愈合后还得去医院取出伤处的钢钉。在治疗期间,消费者多次与该酒店协商赔偿事宜,但该酒店一直拖延不处理,并否认消费者在温泉池边滑倒是防护措施不到位所致。消费者来信反映该问题,希望工商部门介入协调此事,维护其合法权益。

工商部门接到消费者投诉后,就消费者反映的情况进行深入调查了解。酒店方出具书面答复函表示:1.酒店工作人员在消费者摔倒前发现消费者赤脚在温泉池边走动,有提醒消费者虽然地板有防滑功能,但还是要穿上拖鞋以防滑倒;2.温泉池区域的各条道路及显著位置,均设有“小心地滑”及“小心台阶” 的提醒牌及提醒标志,已向消费者做出明确的警示及提醒;3.温泉池区域的地面全部为粗糙面防滑石板或木板,本身就具有一定的防滑功能,故未再设置防滑垫;4.消费者滑倒后,工作人员第一时间安排医生对消费者进行伤势处理,后派车送消费者至医院治疗。综上所述,该酒店表示其已尽保障消费者人身安全的义务,不应承担赔偿责任。由于双方当事人对于赔偿责任归属分歧较大,调解一度中止。工商人员考虑到消费者人在异地,处理上存在诸多不便,且已为此事耗费了大量时间和精力,经多次地反复沟通,双方最终达成书面协议,由厦门某温泉度假酒店支付一万元人民币给消费者作为补贴,消费者对此处理结果表示满意。


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